Política de reembolso
Política de devoluciones
La calidad es nuestra prioridad y nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos. Si aún así deseas desistir de tu compra, ¡no hay problema! Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Nuestros productos cuentan además con una garantía de 2 años. A continuación encontrarás toda la información sobre el proceso de devolución.
- Informa tu devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
- Indica el motivo de la devolución. No es obligatorio, pero nos ayuda a evitar devoluciones innecesarias y a mejorar nuestro servicio.
- Devuelve el producto en su estado original, sin daños, a la dirección de devolución indicada abajo. Atención: el uso del producto puede causar daños (leves). Si recibimos una devolución dañada, podemos cobrar una depreciación de hasta el 100% del coste pagado.
- Empaqueta el producto firmemente en una caja para evitar daños durante el transporte.
- No pegues etiquetas o cintas (de devolución) en el embalaje original ni escribas texto sobre él.
- Los costes de devolución corren por tu cuenta, para evitar devoluciones innecesarias y garantizar la sostenibilidad. ¿Dudas sobre tu compra? Contacta con nosotros; nuestros especialistas en LED te ayudarán a encontrar el producto adecuado o te darán la información correcta.
Algunas excepciones en las que nosotros asumimos los costes de devolución son, por ejemplo, si recibes un producto defectuoso.
Una vez recibida tu devolución, te reembolsaremos lo antes posible, como máximo en 14 días laborables tras la recepción.
Dirección de devolución:
Oranjestraat 4
1441GN Purmerend
Excepciones
- Recepción de un producto diferente o un pedido incompleto. Comprueba siempre inmediatamente tras la recepción que el envío está completo y correcto. Si falta algún producto o se ha entregado uno incorrecto, notifícalo al servicio de atención al cliente. Corregiremos nuestro error lo antes posible.
- Recepción de un producto defectuoso o dañado. Sigue nuestro procedimiento de garantía si recibes un producto defectuoso.
Depreciación
10% | Daño visible leve
25% | Daño visible
50% | Daño visible y embalaje dañado
100% | Daño visible grave
Procedimiento de garantía
Si recibes un producto defectuoso o si el producto se estropea sin intención o por mal uso, puedes devolverlo. No es necesario devolver los productos hasta que recibas instrucciones nuestras.
En garantía, nosotros asumimos los costes de devolución. Puedes recibir el mismo producto de nuevo, elegir uno similar o recibir el reembolso completo.
Si los problemas son total o parcialmente causados por uso incorrecto/negligente y/o instalación, o por factores externos, la garantía queda anulada. Solo eres responsable de la depreciación causada por un uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
