Preguntas frecuentes

¿No encuentras la respuesta? Consulta aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Pedidos y pagos

He realizado un pedido pero no he recibido confirmación por correo electrónico

Es posible que se haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta o errónea. Si ese es el caso, no podemos enviar correos al correo correcto. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para proporcionar la dirección correcta.

¿Existe un importe mínimo de pedido?

No hay importe mínimo de pedido. Sin embargo, tú pagas los gastos de envío para pedidos inferiores a 75 €.

¿Por qué recibo un recordatorio de pago?

Recibes un recordatorio automático de pago cuando tu pago no se ha completado con éxito. Si has seleccionado Klarna como método de pago, verifica en tu cuenta Klarna si el pago fue exitoso. Para más información sobre el estado del pago, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué no se ha completado con éxito mi pago con iDeal?

Es posible que haya habido una interrupción del servicio iDeal en tu banco. Para verificarlo, puedes hacer clic en el siguiente enlace: https://availability.ideal.nl/. Serás redirigido a un sitio web externo de iDeal. En esta página encontrarás un resumen útil del estado de todos los bancos. Si aparece una marca verde junto a tu banco, no hay interrupción y tu pago iDeal falló por otras razones. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué no puedo pagar con Klarna?

  1. Para pagar después con Klarna necesitas una cuenta Klarna verificada. Puede que Klarna no acepte el importe que intentas pagar. Para ello, contacta con Klarna.
  2. Hay un límite de 200 € para pagar después con Klarna. Si quieres pagar un pedido superior a 200 € después, contacta con nuestro departamento de ventas.

Entrega

¿A qué países realizan envíos?

Actualmente realizamos entregas a todos los países dentro de la UE.

¿Cuál es el tiempo medio de entrega?

El tiempo medio de entrega es de 1 a 3 días laborables.

Hay excepciones para ciertos productos y grupos de productos.

Consulte siempre el tiempo de entrega indicado en la página del producto o contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información detallada sobre el tiempo de entrega de un producto específico.

Devoluciones y Cancelaciones

¿Cómo devuelvo un producto?

Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben enviarse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con cualquier protección intacta y en el embalaje original.

  • Registre su devolución a través de su cuenta o mediante esta página de devoluciones.
  • Empaque el producto de forma segura y envíelo a nuestra dirección de devolución.
  • Consulte esta página de devoluciones para más información sobre nuestro proceso de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días laborables después de recibir la devolución.

Especificaciones del producto

¿Qué es el valor UGR?

UGR significa "Unified Glare Rating" y es una medida utilizada para evaluar el deslumbramiento que experimentan las personas al mirar un entorno iluminado, como una oficina, un aula o un espacio público. Es especialmente relevante en el diseño de sistemas de iluminación para proporcionar luz cómoda y visualmente agradable.

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¿Qué es el valor IP?

IP significa International Protection rating (a veces protección contra ingreso). El primer dígito indica la protección contra sólidos y el segundo dígito la protección contra humedad y agua.

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¿Qué es el valor IK?

El valor IK es una medida de la resistencia a impactos de un dispositivo eléctrico, como luminarias LED. Indica hasta qué punto un dispositivo puede soportar golpes mecánicos externos. En otras palabras, le indica qué tan bien la iluminación puede resistir impactos como golpes, caídas o vandalismo.

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¿Qué son los lúmenes?

Los lúmenes indican la intensidad luminosa o flujo luminoso de una lámpara. Indican qué tan brillante es una lámpara midiendo cuánta luz visible emite en todas las direcciones. El número de lúmenes indica cuánta luz produce una lámpara por unidad de tiempo.

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¿Qué es Kelvin?

El color de la luz o temperatura de color se expresa en valor Kelvin. El espectro completo va de 1800K a 16000K. Cuanto menor es el valor, más cálido es el color de la luz. Cuanto mayor es el valor, más frío es el color de la luz.

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